Der DSL- und Telekommunikationsprovider 1&1 aus Montabaur beginnt das neue Jahr mit einer Service-Offensive. Im neuen 1und1 TV-Spot verspricht Marcell Davis, der neue “Leiter Kundenzufriedenheit” bei 1&1 höchstpersönlich die Probleme aller 1und1-Kunden zu lösen. Freundlich hält der sympathische Marcell vom Kundenservice die Visitenkarte mit seiner email-Adresse davis@1und1.de in die Kamera. Auf eine Telefonnummer wurde natürlich verzichtet. 
Und schon bombardieren enttäuschte 1und1-Kunden Marcell D’Avis mit Supportanfragen. Zum Beispiel im 1und1-Corporate Blog, in dem Marcel D’Avis über die “neusten Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit informiert”.
In einer Pressemitteilung stellt 1und1 die Person Marcell D’Avis so vor:
Marcell D’Avis kümmert sich als neuer Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1 ab sofort um alle KundenanliegenMontabaur, 25. Dezember 2009. Im neuen Jahr steht für die 1&1 Internet AG das Thema Service und Qualität im Mittelpunkt. In einem neuen TV-Spot, der seit dem 1. Weihnachtsfeiertag im Programm zahlreicher Sender zu sehen ist, stellt 1&1 seinen neuen Leiter Kundenzufriedenheit vor: Marcell D’Avis kümmert sich zukünftig gemeinsam mit seinem Team um alle Kundenanliegen. Marcell D’Avis, 37, ist kein Schauspieler oder “ausgedachter” Mitarbeiter – Marcell D’Avis ist echt. Bereits seit 16 Jahren bei 1&1 tätig, kennt er sich im Unternehmen bestens aus. Er war dabei, als 1&1 mit innovativen Produkten und Diensten die DSL-Marktentwicklung anschob, beispielsweise mit der Einführung von kostenlosen WLAN-Routern
Die 1&1 Tarife sowie die Angebote anderer Anbieter können bei dslvergleich.com miteinander verglichen werden. Dort gibt es auch eine Übersicht der aktuellen Sonderaktionen, die von den DSL-Providern angeboten werden.
Schlagworte: 1und1, davis@1und1.de, DSL, Marcel Davis, TV-Spot, Werbung
Hallo Marcell Davis, muss ich mich mit einemm Problem an sie wenden. Bei eingehenden Anrufen blinkt nur die Diode phone am Router (3010phone sl samsung ). Ausgehende Telefonate funktionieren gar nicht. Von 1&1 Kundentelefon sollten wir ein firmwaere up date durchführen, welches nicht funktionierte. Das ganze dauert nun schon über eine woche, aber es tut sich nichts. Erneutes Telefonat mit 1&1 kam nicht zu stande, da immer alle Mitarbeiter besetzt waren. In ihrer Werbung versprechen sie schnelle Hilfe, um diese bitten wir nun. Hoffe auf einen Anruf, geht natürlich nur auf Handy (01631842915 ). uwe clemens
Zitat: “…immer noch Kunde bei der Telekom bin…”
Na, da haste ja nochmal Glück gehabt. Wir sind seit 5 Jahren bei der Telekom und hatten nur 20 Minuten kein Internet gehabt. 0800 und kostenlos einen an der Strippe haben – hier werden Sie noch geholfen! Kenne genug Leute, die bei den Amateur-Anbietern ihre schlechten Erfahrungen gemacht haben und dann wieder zur teuren Telekom zurück sind. Qualität hat nunmal ihren Preis und wenn es auch mal 10 Euro mehr sind im Monat! Für jeden Scheiß hat man Geld, aber bei dem Thema gibt es immer mehr Schlausch…, denen 0,25 Euro zuviel sind und supertoll sparen wollen!?!?!? Wenn die ganzen Nerven und die Zeit mitgerechnet wird, die netto für den ganzen Ärger draufgeht, gleicht es sich auf jeden Fall wieder aus – aber nur netto. Wir ärgern uns, dass wir hier nur DSL 2000 bekommen und 1&1 könnte uns auf jeden Fall eine 6000er Leitung anbieten. Das verkauft die Telekom uns gar nicht erst, weil das bei uns überhaupt nicht geht! Auch andere Anbieter, die ihre supergeschulten Call-Center Agenten bei uns anrufen lassen, haben ähnliches versprochen. Die Lanze musste ich jetzt mal für die Telekom brechen, weil ich auf die 99,99% DSL Leitung angewiesen bin.
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Sehr geehrte Herr Davis,
ich muss Ihnen mitteilen das ich so sauer bin. Ich finde es eine Frechheit was Sie mit Kunden wie mir machen!!!
1. Ich bin zum 01.01.2011 umgezogen und habe Sie darüber schon letztes Jahr mitte Dezember informiert damit die Ummeldung meines Internetanschlußes reibungslos verlaufen kann. Es war alles wunderbar ich bekamm die Bestätigung das der alte Anschluss zum Jahresanfang abgestellt werden würde, Sie bekamen das Nötige von meinem Festnetzanbieter. Ich musste bis zum 25.01. auf ein funktionierendes Internet warten. Da ich Meine Bankgeschäfte und andere Dinge online erledige, musste ich mir einen UMTS Stick zulegen die dazugehörige sim Karte und noch ein Guthaben von 15 € um es nutzen zu können. Das hat mich einiges gekostet. Zu all dem hatten Sie die Frechheit besessen mich den vollen Monat bei Ihnen (monatl. Gebühr) bezahlen zu lassen. Für was habe ich denn bezahlt???
2. Ich habe einen Vertrag für eine 16000 Leitung für die ich bezahle. Bei meinem Umzug wurde festgestellt das in der neuen Wohnung nur 6000 möglich sind. Als ich Sie daraufhin kontaktierte und Ihnen dies mitteilte wurde mir gesagt ich könnte es nur ändern wenn ich wieder zwei weitere Jahre bei Ihnen Kunde bleibe. (Von wegen 1und1 Ohne Vertraglaufzeit wie in der Werbung)
3. Ich habe bei Ihnen eine Festnetzflatrate. Da ich Ihnen als meinen Anbieter vertraut habe bin ich auch nicht auf die Idee gekommen es auch nachzuprüfen, leider! Durch Zufall entdeckte ich Ende letzten Jahres auf der Rechnung meines Festnetzanbieters das mir Festnetzgespräche in Rechnung gestellt wurden. Da wurde mir auch klar warum ich immer mehr zu zahlen hatte bei meinem Festnetzanbieter als ich erwartet habe: weil Ihre Flatrate nicht ging! Als ich mich bei Ihnen erkundigt habe teilten Sie mir mit das es da wohl vor längere Zeit eine Störung bei Ihnen gab und es wäre gut möglich dass die flatrate nicht ging. Ich sollte Ihnen die Festnetzrechnungen zuschicken und Sie würden es mir erstatten. Leider habe ich meine Rechnungen nicht da ich ja VERTRAUT habe. Das anfordern einer Rechnungskopie kostet mich. Ich sehe es nicht ein da noch mehr Geld rein zustecken so mal ich auch nicht weiß wie lang das zurück liegt.
4. Seit dem Umzug und der Meldung werden mir wieder Festnetzgespräche jeden Monat in Rechnung gestellt (diese habe ich jetzt zum Vorlegen da. Kein Vertrauen mehr)
5. Zu all den Punkten habe ich mich an Sie gewand doch von Ihnen kam kein wenig Entgegenkommen!!! Es ist eine Schande da von Kundenfreundlichkeit zu Sprechen. Ganz abgesehen von der Zeit und dem Aufwand den ich Investieren musste wie z.B. Anruf-Warteschleife, Anruf-„Moment ich verbinde Sie“, Anruf-„Bitte wählen Sie folgende Nr., Anruf-„Da sind Sie hier bei mir aber falsch“, Anruf-…
Mir fehlen die Worte um auszudrücken wie es in mir kocht!!!
Aber ich bin mir sicher dass die Öffentlichkeit über so einen Kundenservice informiert werden sollte! Ich bin mir ebenfalls sicher das Zeitschriften und Internet mehr Interesse an diesen Meinen Problemen und meiner Geschichte haben werden als Sie Ihrem Kunden gegenüber.
Vielleicht haben Sie mir dieses Mal etwas Vernünftiges dazu zu sagen.
Mit freundlichen Grüßen
Katharina Radolla
Wir haben vor vier Jahren das erste mal gekündigt. Da gab es noch einen Log-In zum Kündigen. Alles fristgerecht erledigt. Zum besagten Termin passierte aber nichts. Lediglich ein Geschäftspartner rief an und sagte, daß man auf unserer Firmen-Homepage jetzt Flugreisen, Autos, Medikamente und auch diese Homepage kaufen kann.
Da hat 1&1 tatsächlich den Vertrag zweigeteilt und nur das Webhosting abgeschaltet. Unsere Homepage wurde dann sofort vom dubiosen ABC-Webservice (1&1 Tochter?) übernommen. Wir hätten unseren eigenen Domainnamen von denen für einige tausend Dollar zurückkaufen können. Nach einigen Wochen (!!!) haben wir das über die DENIC auch so hinbekommen.
1&1 meinte nur, das wollten wir ja so. Über das Kundenlogin kamen wir natürlich nicht mehr auf die besagte Seite. Weiterhin beglückwünschte man uns für den neuen DSL Vertrag. Dieser Vertrag sollte sofort gekündigt werden. Das ginge nicht. Erst ein viertel Jahr vorher. Nachdem aber keiner Bescheid wußte, es auch keinen Log-In zum Kündigen mehr gab, hat ein wimmernder Mitarbeiter (wahrscheinlich ein Anfänger) zugegeben, daß die Kündigung per Fax (Mail war sinnlos!), direkt nach einer freundlichen Empfangsbestätigung, in den Reißwolf wanderten.
Der Kündigungstermin war natürlich verstrichen.
Darauf hin kündigten wir per Einschreiben mit Rückschein. Das hat funktioniert.
Nun ist endlich DSL abgeschaltet. Jetzt warte ich nur noch seit über einer Woche drauf, daß 1&1 den Port freigibt. Mehrfache Anrufe beim Leitungsmanagement, Schaltung, Auftragsabwicklung, Vertrag, Technik, etc. waren sinnlos. Grundtenor: wir können nichts mehr für Sie tun, Sie sind ja kein Kunde mehr.
Selbst die Frage, wieso es denn nicht möglich ist DSL und Portfreigabe zeitgleich durchzuführen, brachte keine Antwort.
Marcel Davis war auch nie zu erreichen. Weder per mail noch telefonisch.
Wir können froh sein daß 1&1 kein Stromanbieter ist.
Sonst säßen wir 2 Wochen lang am Lagerfeuer …
an Katarian Rodolla,
ich kann deinen Ärger so verstehen weil ich am eigenen Leibe dies erlebt habe und kein Mensch kümmert sich jetzt um die Angelegenheit stattdessen wollen Sie Geld aber wie Sie ja auch schon geschrieben haben die Öffentlichkeit hat bestimmt Interesse an der Sache nach meinem Anwaltstermin werde ich auf Jedenfall was machen heir meine Geschichte:
Hallo Herr Dawis,
nun verbringe ich wieder kostbare Stunden und Nerven die ich eigentlich in mein Unternehmen einbringen würde.
Ich habe öfter Ihre Werbung im Fernsehen gesehen und gerade persönliche Hilfestellung hat mich dazu veranlasst bei Ihnen Kunde zu werden. Und ein Vertrag abgeschlossen. Wie sagt man so schön man sollte sich nie zu schnell freuen denn die ersten Überraschungen haben nicht lange auf sich warten lassen.
Also es fing damit an das der Anschluss durch die Doppelhaushälten gehen muss und da abe ran diesem gleichen Tag der Nachbar in den Urlaub gefahren ist haben wir uns dann natürlich bis zu 14 Tage vertrösten müssen. Das war ja halb so schlimm denn der Knall kam ja erst später. An diesem Tag dann habe ich meinen Nachbar dann gebeten Zuhause zu bleiben damit ich dann endlich losstarten konnte. Da Stunden vergingen und sich nichts tat habe ich immer wieder angerufen und hab dann von den abgenervten Mitarbeitern mir anhören müssen wir geben keine Zeiten Sie müssen sich schon gedulden also habe ich auch den Nachbar um ein Bisschen Geduld gebeten. Als aber um 16.15 immer noch keiner da war habe ich dann wieder angerufen und um Sachstand gebeten und der Mitarbeiter am Hörer sagte tatsächlich ja der hat es nicht geschafft wissen Sie er ist ja auch kein Mitarbeiter von uns sonder von Telekom aber ich erwiederte das ich aber den Vertrag mit Ihnen und nicht mit Telekom habe da hätte ich ja auch direkt zu Telekom gehen können. Na ja so habe ich aber die Sachlage erklärt und das diese Adresse auch zugleich mein Büro ist und somit ich auf eine Internetverbindung angewiesen bin aufgrund der Sachlage habe ich dann ein Internet Stick bezüglich der vorübergehende Überbrückung bekommen. Also beruhigte ich mich aber ich habe wieder 1 Woche gewartet und so kam dann erneut ein Termin der dann wieder von dem Techniker nicht ausgeführt worden ist da es hies die Schaltung kann nicht stattfinden da der Kabel nicht angeschlossen war aber ich denke um den Kabel in die Dose zu stecken braucht man kein Techniker Ausbildung. Als mein Neffe mich dann angerufen hat und mir das so mitteilte bin ich sofort nach Hause gefahren aber der Techniker war nicht da men Gott was für ein Zustand. Wegen der Unfähigkeit des Technikers musste ich dann wieder 2 Wochen warten das ganze wiederholte sich und ich habe den Nachbar erneut gebeten Zuhause zu bleiben und wissen Sie was passierte der Techniker kam bis 16.00 Uhr nicht und so habe ich dann angerufen und erfahren das der Techniker sich um 14.45 krank gemeldet hat und IHre Kollegen haben es nicht mal für nötig gehalten mich wenigsterns über den Sachstand zu informieren. So habe ich dann natürlich Ernsthaft über die Kündigung nachgedacht und habe es dann Frau Dürr der ganze Zeit über gesagt. das ich nur an dem Vertrag noch interessiert bin wenn diese nicht an Zeit gebunden wäre. So wollte Sie nochmal Kontakt mit Ihrem vorgesetzten halten. Nach einiger Zeit hat Sie mich dann angerufen und sagte das dies nicht ginge aber als entschädigung würde ich dann 80 Euro bekommen und weitere 50 Eur wären auch schon auf ein Konto hinterlegt trotzdem wolle Sie das ich noch mal darüber nachdenke und dann Bescheid gebe. Da Sie nicht zu erreichen war musste ich immer auf Ihren Anruf warten da ich aber auch oft Kundengespräche habe war manchmal dies nicht möglich also habe ich versucht zurückzurufen aber da das nicht ging habe ich immer eine Nachricht hinterlassen. Nun da dies alles Verschulden der 1×1 ist hat sie auch gesagt das die Stornierung Kostenfrei wäre da hatte ich noch gelacht natürlich muss das Kostenfrei sein ” Denn entschuldigen Sie mal aber ich bin doch nicht blöd oder stehe auf so was Sie ärgern mich habe ganz viel Stress und da soll ich noch bezahlen??????????????
Also alles noch mal kurzgefasst:
4x Techniker termin geplatzt.
2 X von 8.00 – 16.00 UHr gewartet
Nachbar musste auch mit warten das sind 16 STUNDEN danach kamen Telefonate Stunden lang habe ich an Leitung gehangen musste mir oft anhören das ich denen Leid tue Ihre Mitarbeiter haben selbst gesagt damit Ihnen das mal so ein Bisschen mein Gefühl spiegelt Mein Gott Ihnen ist ja alles passiert was ja nur passieren kann Ja ohne Ausnahme so was habe ich niemals zuvor erlebt so ein unfähiges Team kann man da nur sagen.
Man hat sich bei mir entschuldigt!
Man hat mir eine Notlösung als Stick zur Verfügung gestellt
Man wollte mir Gesamt 130 Euro gutschreiben und stattdessen bekomme ich eine Stornierungsgebürh von 129,90
Also Herr Dawis wie kann das sein? Ich erwarte kurzfristig eine Antwort udn wieder habe ich mich heute aufgeregt und Stundenlang am telefon gehangen!Schade eingentlich
Gruß
Ich zahle bei der guten alten T****** zwar immer noch meine 35 Euro, was verdammt viel ist. Vor zwei Wochen hatte ich meinen ersten Ausfall seit Jahren. Störung wurde sofort aufgenommen. Per SMS kam nach einigen Stunden die Meldung, dass die Störung beseitigt wurde. Was will man mehr..
Ich kann mich nur lobend zu Herrn d’Avis äußern. Ich zog innerhalb Leipzigs um und beauftragte den Umzugsservice des Unternehmens 1und1 alles Notwendige zu veranlassen. Einige Tage später wurde ich darüber informiert, dass an meinem neuen Wohnort nur 500 kb zur Verfügung stünden, somit nicht ausreichend um einen Komplettanschluß zu betreiben. Aufgrund dieser Tatsache bot ein Mitarbeiter mir an, gegen Zahlung einer einmaligen Abstandssumme von knapp 100 Euro aus dem Vertrag entlassen zu werden. Dieses Angebot stieß bei mir allerdings auf Unverständnis, da ich der Meinung bin, das wenn ein Unternehmen eine Leistung nicht erbringen kann, es nur fair ist, den Kunden aus dem Vertrag zu lassen und dies bitteschön kostenfrei. Da mir Herr d’Avis aus der Werbung als Leiter Kundenzufriedenheit bekannt war, schrieb ich ihn an um mein Problem zu schildern. Ich erhielt sofort eine Eingangsbestätigung meiner mail mit der Bitte um etwas Geduld und dem Versprechen sich nach Prüfung der Angelegenheit sofort wieder mit mir in Verbindung zu setzen. So ist es geschehen.Gestern erhielt ich von einer Mitarbeiterin des Herrn d’Avis die Nachricht, mein Vertrag würde nach Zusendung der polizeilichen Meldebestätigung kostenfrei aufgelöst. Absolut perfekt. Meine Angelegenheit war innerhalb dreier Tage ZU MEINER ZUFRIEDENHEIT gelöst. Ich kann nur sagen weiter so 1und1. Von anderen Großunternehmen wurde ich in der Vergangenheit viel schlechter bedient bzw. es wurde auf mein Anliegen gar nicht reagiert.
Vielen Dank Herr d’Avis
Meine Mail 05.09.11
Sehr geehrter Herr Davis,
in der Hoffnung, dass es sich bei Ihnen nicht wie bei der Hamburg-Mannheimer um einen “Herrn Kaiser” handelt, sondern um eine Person, bei der der Kunde wirklich
im Mittelpunkt steht, wende ich mich an Sie.
Seid dem 23. August stehe ich fast täglich mit Ihrer Telefon-Hotline in Kontakt.
An diesem Tag kam ich nach hause und die Fritz-Box 7390 war defekt. Der Kontakt an diesem Tag verlief nett, mir wurde ein sofortiger Austausch innerhalb 2-3 Arbeitstage zugesagt.
2-3 Tage dauerten dann doch 5 Arbeitstage. Nachdem ich alles angeschlossen und programmiert hatte, schien es wieder zu funktionieren. Bis der erste Telefonanruf kam und sofort
die komplette Verbindung abbrach. Mehrere Versuche zu telefonieren endeten ebenfalls damit, dass alle Lämpchen an der Fritz-Box leuchteten und der Router immer wieder neu startete.
Meine dann geführten Telefonkontakte mit Ihrem Hause dürften vermerkt sein. Wohlgemeinte Ratschläge von “Stecken Sie den Router nicht in die Mehrfachsteckdose”, “Setzen Sie den Router zurück”,
“Ihre Verbindungsrate ist viel zu hoch”, “Die Dbz Ihrer Verbindung ist zu hoch”, “Sie werden umgehend von einem Techniker zurückgerufen (auf welche Nummer wollte der Herr garnicht wissen – hätte mich
nicht gewundert, wenn dann die Nummer zuhause kontaktiert worden wäre und ich angeblich nicht erreichbar) bis “Es ist wohl eine Nebenanlage und da funktioniert das nicht (wir haben seit letztem Jahr
November an genau diesem Anschluß einwandfrei Ihre Dienste nutzen können!!!). Ich finde es auch nicht lustig, seid dieser Zeit nicht telefonisch erreichbar zu sein!!
Heute habe ich nun mit Ihrer netten Frau Wegmann telefoniert und siehe da, auf einmal findet sich doch eine Störung. Nicht bei uns im Hause sondern ausserhalb??? Und das konnten die Kollegen
davor alle nicht feststellen???
Es wurde nun eine Störungsbehebung innerhalb 24-36 Stunden zugesagt.
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Antwort
Standard-Antwort
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Heute wieder Telefonat, da es immer noch nicht möglich ist zu telefonieren. Sofort tillt der Router. Heute nun wieder telefoniert und die Störung wäre angeblich abgeschlossen????
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Meine nächste Mail 07.09.11
Sehr geehrter Herr Davis,
schön Sie mehrmal gestern abend im Fernsehen zu sehen wie sehr Sie um die Kundenzufriedenheit bemüht sind. Für mich ist dies reiner Hohn, zeigt es in meinem Fall, dass nach 2 Tagen ausser einer Standard-Email noch immer kein Bemühen einer Behebung der Störung zu sehen ist.
Als ich vor 2 Tagen anrief und Ihnen danach das Mail schrieb, wurde die Störung aufgenommen. Heute erfahre ich nun von Ihrer Frau Kitzel, dass die Störung abgeschlossen wurde, da angeblich keine Störung (mehr) vorliegen
würde????!!!!!
Es ist nach wie vor nicht möglich, angerufen zu werden oder Telefonate zu führen. Sofort bricht die Verbindung zusammen und der Router tillt und versucht minutenlang sich einzuwählen. Das ist keine Störung???????
Ich erwarte nun doch im Laufe des Tages mehr als nur eine Standard-Antwort-Email Ihres Hauses.
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Antwort
die schon bekannte Standard-Mail..
Wie es weitergeht?? Ich werde berichten