Der DSL- und Telekommunikationsprovider 1&1 aus Montabaur beginnt das neue Jahr mit einer Service-Offensive. Im neuen 1und1 TV-Spot verspricht Marcell Davis, der neue “Leiter Kundenzufriedenheit” bei 1&1 höchstpersönlich die Probleme aller 1und1-Kunden zu lösen. Freundlich hält der sympathische Marcell vom Kundenservice die Visitenkarte mit seiner email-Adresse davis@1und1.de in die Kamera. Auf eine Telefonnummer wurde natürlich verzichtet. 
Und schon bombardieren enttäuschte 1und1-Kunden Marcell D’Avis mit Supportanfragen. Zum Beispiel im 1und1-Corporate Blog, in dem Marcel D’Avis über die “neusten Maßnahmen für mehr Kundenzufriedenheit informiert”.
In einer Pressemitteilung stellt 1und1 die Person Marcell D’Avis so vor:
Marcell D’Avis kümmert sich als neuer Leiter Kundenzufriedenheit bei 1&1 ab sofort um alle KundenanliegenMontabaur, 25. Dezember 2009. Im neuen Jahr steht für die 1&1 Internet AG das Thema Service und Qualität im Mittelpunkt. In einem neuen TV-Spot, der seit dem 1. Weihnachtsfeiertag im Programm zahlreicher Sender zu sehen ist, stellt 1&1 seinen neuen Leiter Kundenzufriedenheit vor: Marcell D’Avis kümmert sich zukünftig gemeinsam mit seinem Team um alle Kundenanliegen. Marcell D’Avis, 37, ist kein Schauspieler oder “ausgedachter” Mitarbeiter – Marcell D’Avis ist echt. Bereits seit 16 Jahren bei 1&1 tätig, kennt er sich im Unternehmen bestens aus. Er war dabei, als 1&1 mit innovativen Produkten und Diensten die DSL-Marktentwicklung anschob, beispielsweise mit der Einführung von kostenlosen WLAN-Routern
Die 1&1 Tarife sowie die Angebote anderer Anbieter können bei dslvergleich.com miteinander verglichen werden. Dort gibt es auch eine Übersicht der aktuellen Sonderaktionen, die von den DSL-Providern angeboten werden.
Schlagworte: 1und1, davis@1und1.de, DSL, Marcel Davis, TV-Spot, Werbung
Warum kann ich nur Angerufen werden, ich kann leider nicht mehr Anrufen. Wie kommt das zu stande?????
Warum kann mann mich nur Anrufen, aber ich kann niemanden mehr Anrufen?
Hallo 1&1,
Ihr seid echt göttlich, ich weiss schon nichtmehr ob man euch ernst nehmen sollte!
Erst wird mein Anschluss lahm gelegt, dann brauchtIhr über 2 Wochen um Ihn zu aktivieren. Zwischenzeitlich Kontakt mit eurem “sehr tollen” Support der mir echt weitergeholfen hat…lol
Jetzt bekomme ich ne Rechnung von mehr als 200 € mit Verbindungen die Erlassen wrrden sollten und buche das zurück und nun ist mein Anschluss wieder gesperrt ?
So haltet Ihr euch echt Kunden, man ich bin Fertig mit euch!
Wieso kommt es vor das ich nur Angerufen werden kann?
Ich aber leider keinen Teilnehmer mehr erreichen kann!
Versuche seit Tagen eine Rechnung die Auslandsverbindungen Internet über 500,00 Euro aufweist zu klären, weil in Grenznähe ins Auslandsnetz eingewählt. Irre keine Hilfe zu erwarten keine Hilfe angeboten bekommen.
Bin Reseller auch von dieser Seite keine Hilfen, was soll man noch tun Herr Davis ??? völlig enttäuscht !!
Hallo Herr Davis,
Ich warte seit September 2009 auf meine anschluss hbe alles hier nur keiner der techniker hat sich nun die mühe gemacht her zu kommen vier mal haben ich es versucht, vier mal habe ich mir dafür unbezahlten urlaube genommen und nix ist passiert.
Ich bin total unzufrieden habe einmal versucht zu kündigen da kam ne rechnung von 120 euro stornirungs gebühr, hallo geht es noch?
Dann haben wir es versucht am Telefon zu klären, bis auf eine Handyrechnung von 170 euro hat mir das auch nicht weitergeholfen!
Nun buchen sie schon fleißig die Grundgebühren ab, darf man fragen wofür ich kann den anschluss garnicht nutzen ich kann über sie nciht telefonieren und auch nicht das internet nutzen.
Wieso sollte ich dann für nix Zahlen?
Und ihre ach so tolle Werbung, das ihnen das nicht peinlich ist egal was man schreibt man bekomm nur ne antwort von wegen entsörrung des Modems egal was für ein problme man hat und nun von wegen sie kommen raus dann tuen sie das doch mal kommen sie mal zu mir!?
Das möchte ich mal miterleben das siehier vor der Türe stehen!
Ach un nochmal zu ihrer Hilfe per Email zu kommen, es sind nun mitlerweile 2 monate vergangen und ich hab eimmer noch keine antwort ich bin völlig enttäuscht von ihnen und sie sollen die Besten 2009 gewesen sein das ich nicht lache für mcih sind sie das aller letzte.
Wenn nun nicht endlich was von ihnen kommt werde ich einen Anwalt einschalten!!!
Guten Tag Herr Davis,
habe mit 1&1 am 26.10.2007 einen 2 Jahresvertrag geschlossen,Vertr. 16007948 Surf&Phone 2.000 )diesen habe ich mit Schreiben v. 4.3.2009 gekündigt. Telefonisch erhielt ich die Bestätigung , dass der Vertrag zum 6.12.2009 beendet ist.Nun werden mir seit Januar wieder die Nutzungsgebühr v. 19.90 E weiter abgebucht.Wegen meiner vorgenommenen Rückbuchung sind mir nun noch weitere Kosten 12,00 E auferlegt worden.
Ich möchte Sie um schnelle Klärung bitten
freundliche Grüße R. Ziegler
Hier brauchen wir unsere klagen über 1&1 gar nichjt auslassen…weil die das sowieso nicht interessiert und die das wohlmöglich überhaupt gar nicht lesen wir müssen 1&1 schon seit einem jahr bezahlen..obwohl wir nach 5 terminem mit einem techniker ( der nie aufgetaucht ist..und wir mussten auch unbezahlten urlaub nehmen) immer noch keine verbindung haben.. und wir haben unzählige male die teure hotleine angerufen..die einem immer länger wie 20 minuten auf der warteschleife lassen… die haben nichts für uns getan… und raus aus dem vertrag lassen sie uns auch nicht..
Liebes Forum,
seit 10 Wochen kann ich mit 1&1 nicht mehr ins Ausland telefonieren. Sofort nach der Anwahl einer Doppelnull sagt mir die Digitalfrau: lieber 1&1 Kunde, die von Ihnen gewählte Nummer ist leider nicht vergeben!”
Mails, eingeschreibene Briefe, Kontakt mit Herrn D’ Avis, selbst ein persönlicher Hilfeversuch eines Mitarbeiters vor 2 Tagen (mit Übertragung meines Bildschirms an ihn und 30 minütigem Herumdoktern mit einem neuen “Wunderkabel” dass überhauprt keine Verbindung brachte) alles nichts – nur Zeitverschwendung, Ärger und Portokosten.
Heute war nun der Tag, meine Fritz – Box sollte neu gestartet werden. Ich lieh mir ein handy, um ohne 1&1 Verbindung für den support erreichbar zu sein, wirklich rief mich ein Mitarbeiter von 1&1 an. Im Verlauf des Gespräches sagte mir dieser, dass Tausende Kunden das gleiche Problem haben, dass 1&1 das nicht lösen kann, dass jedes Tun meinerseits völlig sinnlos sei!!!
Mich haben sie aber wochenlang meine Zeit verschwenden lassen, immer wieder nach 3 konkreten Nummern und Zeitpunkten gefragt, nichts hat sich geändert.
Den Mitarbeitern im “support” wurde anscheinend verboten, den Kunden die Wahrheit zu sagen.
Ich habe von diesem Verein die Schnauze endgültig voll.
Ich bin da VIEL BESSER dran, als mein verehrter Vorredner:
Die Digitalfrau sagt bei mir erst NACH der vollständigen Wahl der Nummer: “Lieber 1&1 Kunde, die von Ihnen gewählte Nummer ist leider nicht vergeben!”
Über ANDERE Provider ist die Nummer erwiesenermaßen erreichbar!
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Doch warum sollten wir uns aufregen? Es gibt ja die “1&1-Qualitäts-Garantie”
(Zitat:)
” ” Kennen Sie schon unsere neue 1&1 Qualitäts-Garantie für Ihren DSL-Vertrag?
Selbstverständlich profitieren auch Sie als DSL-Bestandskunde von der 1&1 Qualitäts-Garantie! Alle Kunden erhalten – kostenlos und ohne vertragliche Neuverpflichtung – die 1&1 Entstörungs-Garantie:
So beheben wir zum Beispiel Störungen, die bis 12 Uhr mittags gemeldet werden, oft noch am gleichen Tag, spätestens jedoch am nächsten Werktag. Ansonsten erlassen wir Ihnen eine monatliche Grundgebühr.” ”
(Ende des Zitats – Bitte beachten Sie DEN LETZTEN SATZ!)
Hallo Herr Davis!
Ich bin schon lange Kunde bei 1und1.
Ein anderer Anbieter bietet mir die Flatt für 24,99 an,ich habe bei 1und1 angerufen, ob ich das Basic Paket haben kann,es ist nicht möglich.
Ich bin mit 1und 1 zufrieden.
MFG
Normann